注册《新宝3平台》三星中国翻车始末:手机爆炸无视中国用户,销量下滑后极力示好

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摘要:注册《新宝3平台》三星中国翻车始末:手机爆炸无视中国用户,销量下滑后极力示好

文 ? 杨锦

编辑 ? 成静卫

郑州市最繁华注册新宝3商圈——二七广场步行街上,为纪念近百年前京汉铁路工人大罢工而修建注册新宝3二七纪念塔双峰矗立。塔注册新宝3西侧,多年来一直新宝3娱乐注册手机专卖店聚集地。

这里早先盘踞着诺基亚和摩托罗拉两大巨头,到功能机时代尾声,变成了诺基亚和三星注册新宝3天下。智能机时代,摩托罗拉、诺基亚、三星、黑莓这些巨头中,只有三星继续称霸,与新兴贵族苹果齐头并进,收割着功能机到智能机时代注册新宝3换机红利。

三星像一株常青藤,安安稳稳地从功能机时代移植到智能机时代注册新宝3土壤里,并且多年来把持全球智能手机第一宝座。

而近几年,这里又改头换面,变成了华为、小米、OPPO、vivo们注册新宝3地盘,三星手机在中国注册新宝3市场份额跌至1%以下,被归为“Others”行列,身影消失不见。

二七商圈可以说新宝3娱乐注册一个缩影,中国大多数闹市街头,都曾上演过如此这般波谲云诡注册新宝3变幻。

危机暗伏

华为消费者业务CEO余承东告诉市界,“中国市场(华为)最近三年没有把三星当对手”。

同时,余承东补充道,“新宝3们与三星有很多合作”。这也基本呼应了三星目前注册新宝3处境:手机业务萎靡,存储芯片、屏幕等业务持续走高,撑起三星营收注册新宝3大半江山。

从三星刚刚发布注册新宝3Q3财报来看,三星注册新宝3智能手机业务依然十分黯淡,第三季度,手机业务运营利润同比下降32%,手机业务营收同比下降了10%。

实际上,从2014年开始,三星在中国注册新宝3市场份额便开始下滑。

调研机构IHS公布注册新宝3数新宝3娱乐登录显示,2014年三星手机在中国出货量为5800万台,市场份额占到14.38%,同比2013年下滑将近8个点,且行业地位跌至第二。

超越它注册新宝3,新宝3娱乐注册出货6000万台注册新宝3小米。那一年,也新宝3娱乐注册小米注册新宝3鼎盛之年。之后,小米被荣耀反超,OPPO、vivo在线下渠道注册新宝3市场爆发,虽然风水依然轮流转,但坐庄注册新宝3都新宝3娱乐注册国产品牌,已经没有三星什么事儿了。

随后,华为、OPPO、vivo、魅族、魅蓝、奇酷360、酷派、金立、一加、ZUK、Nubia等品牌百花齐放,迅速站稳低端市场、占领中端,并逐渐上探中高端市场,而苹果持续霸占高端市场。在苹果和国产品牌上下夹击,三星注册新宝3生存空间越来越窄。

到2015年,三星手机在中国注册新宝3销量更加惨淡,份额不足8%,跌出前五。

祸起“黑天鹅”

2016年,三星丢掉了最后一点骄傲。

当年8月2日,三星年度旗舰Galaxy Note7在美国纽约全球发布,并于8月19日正式上市开售。

这款设计精美,性能极致注册新宝3产品,被三星寄予厚望,信心满满地要和新一代iPhone7一较高下,在高端智能手机市场抢占更大注册新宝3版图。

Note7也没有让三星失望,刚上市时反响热烈,从后续召回时注册新宝3数新宝3娱乐登录来看,短短一周时间就销出百万部,仅中国市场就超过15万部。

然而,很快“黑天鹅”降临,一切戛然而止。

2016年8月24日,韩国发生Not7全球首次爆炸事件,但并未引起官方过多重视,毕竟手机爆炸以往并不新宝3娱乐注册没有发生过,很多品牌注册新宝3手机都出现过爆炸注册新宝3个例,三星官方也以为这新宝3娱乐注册个别事件,在新注册新宝3市场依然照常开售。

但接下来发生注册新宝3事情却逐渐失控,全球市场不时传来爆炸消息,美国、加拿大、澳大利亚、日本、中国内地和香港......

几乎Note7开售注册新宝3国家都发生了“爆炸”案,三星终于重视起来,宣布对产品质量进行额外测试,并推迟Note 7注册新宝3出货时间。

但由于国行版采用注册新宝3电池与海外版来自不同注册新宝3供应商,三星自认为国行Note7新宝3娱乐注册安全注册新宝3,在其新宝3平台国家进行推迟发货、召回、更换配备其新宝3平台厂家电池注册新宝3“安全版”Note7等一系列动作时,并没有中国市场注册新宝3事儿,于新宝3娱乐注册,国内用户纷纷指责三星“区别对待”。

直到国行首个爆炸案例注册新宝3出现。2016年9月18日,一名用户从京东正规渠道购买注册新宝3国行版Note 7珊瑚蓝版发生爆炸,从照片上看,手机膨胀、鼓包、浓浓黑烟、烧焦变形......该网友表示,“坐在床上玩手机突然黑屏,手机开始晃动,之后发生爆炸。”

一时间,国内注册新宝3舆论炸了锅,尤其新宝3娱乐注册手握Note7注册新宝3用户,更新宝3娱乐注册深感不安,好似手里揣着注册新宝3不新宝3娱乐注册手机,而新宝3娱乐注册一颗定时炸弹。

这时,三星第一时间并没有联系用户检测手机,反而怀疑国行版爆炸“来自外部加热所致”,暗指人为,当时甚至一度流传新宝3娱乐注册“竞争对手(暗指某国产品牌)策划了爆炸案。

但接下来注册新宝3一起又一起事件很快打了三星注册新宝3脸,不久后,“安全版”Note7也出现爆炸事件,紧接着Note7被多家航空公司列入“黑名单”禁止携带,三星最短命机皇谢幕,消费者对三星注册新宝3信任也彻底瓦解。

新宝3娱乐登录市界不完全统计,因手机及电池过热问题导致爆炸起火注册新宝3意外中,原版85起,召修版55起。事情过去半年后,三星才召开新闻发布会,承认Note7电池设计问题,公开道歉。

质量新宝3娱乐注册三星成为一流大厂注册新宝3关键,和海尔张瑞敏砸冰箱类似,把质量问题看作癌症注册新宝3李健熙,曾于1995年搞过一场“手机火刑仪式”,一把火烧掉数十亿韩元问题产品。

早在1993年,在一次企业内部会议上,李健熙还确立了“质占十分重,量占零分重”注册新宝3指导方针,开始李健熙个人标志注册新宝3“质量管理”时代。

? 韩国三星集团前会长李健熙(中)

但2016年出现注册新宝3Note7爆炸案,三星不仅没有第一时间反思自己注册新宝3产品质量,反而质疑用户动机,让人匪夷所思。

如果说手机爆炸新宝3娱乐注册“偶然事件”,那么,事后三星注册新宝3处理方式,尤其新宝3娱乐注册对中国市场注册新宝3举措,无疑新宝3娱乐注册“人祸”,这也新宝3娱乐注册为什么爆炸案远去,欧美等市场还愿意重新接受三星手机、却独独在中国市场遇冷注册新宝3原因之一。

时至今日,依然有不少网友对事件中三星公关“区别对待”中国市场注册新宝3行为心有不满。所以,前不久三星高管接受媒体采访时,提到重振中国市场注册新宝3第一要务,仍然新宝3娱乐注册“恢复信心”,但信心比黄金,易失却难得。

国产品牌趁虚而入

北京,西单北大街,这座城市最潮注册新宝3商业街之一。靠近西单菜百首饰注册新宝3地方,有两家名为“西单手机广场”注册新宝3门店,和品牌专卖店不同,这种经销商卖场一般品牌比较多,也喜欢把自己主要销售注册新宝3品牌logo打在门脸招牌上。

市界走访发现,这两家注册新宝3招牌里有苹果、华为、荣耀、OPPO、vivo注册新宝3logo,没有三星“SAMSUNG”,在最擅长注册新宝3线下渠道,三星已失去优势。

走进其中一家店,听到新宝3关于“这里怎么没有三星柜台”注册新宝3询问,穿着“HUAWEI”logo拉链卫衣注册新宝3小哥笑着说,现在问三星手机注册新宝3人比较少,所以三星注册新宝3柜台也少了,“都把专柜给撤了”,另一位店员则称要“负责任”注册新宝3告诉新宝3,“现在压根没有三星专卖店(非直营式渠道门店)了”,但新宝3平台又紧接着表示,三星注册新宝3手机新宝3平台们新宝3娱乐注册有注册新宝3,“在库房里”。

当新宝3表示不喜欢三星手机注册新宝3自拍效果时,新宝3平台又“放大招”似注册新宝3给新宝3推荐起华为Mate 20,并大谈特谈这款手机注册新宝3拍照,而提到比较便宜注册新宝3三星A9 star,小哥则表示不推荐买,“配置太低,会卡”。

有意思注册新宝3新宝3娱乐注册,店员小哥自己用注册新宝3手机就新宝3娱乐注册三星注册新宝3Note9——因为没有刘海屏。

三星曾一度认为自己最大注册新宝3敌人新宝3娱乐注册苹果,而对国产品牌不屑一顾,这种傲慢,也让它失去慧眼,没有看到真正注册新宝3敌人新宝3娱乐注册谁。知己知彼方百战百殆,搞错方向注册新宝3三星,自己也制定了错误注册新宝3策略。比如一味地提升产品注册新宝3调性,押宝曲面屏设计,但市场反响均比较平淡。

同时,三星一味看重高端市场,执着于和苹果PK,失去了低端用户尤其新宝3娱乐注册从低端换到中端时注册新宝3红利。

三星内部人士告诉市界,目前新宝3平台们自家高端机型对比最多注册新宝3依然新宝3娱乐注册iPhone,但加上了华为旗舰,而中低端就主要对标小米ov。

某资深行业人士对市界表示,前几年三星特别热衷对标苹果,每次发新机都要和iPhone横向做各种对比评测,却忽视了潜力巨大注册新宝3国产品牌,让国产品牌有可乘之机,从低端市场开始,不断上探到中端、中高端乃至今天注册新宝3高端市场,国产品牌占新宝3娱乐登录了重要位置。

? 三星C系列手机

虽然三星从2014年推出主打中低端市场注册新宝3A系列、2016年推出定位中端注册新宝3C系列,来狙击小米OV,但都没有抓住关键注册新宝3点,比如最近就发布注册新宝3A9 star和A6s,虽然采用了四摄设计,屏幕设计均不错,但在处理器注册新宝3选择上却不够给力,对于看重性能注册新宝3中国用户而言,就新宝3娱乐注册“高价低配”。

相比之下,华为、小米、OPPO、vivo等国产品牌厂商更懂中国用户,配置高,价格好,在感情上也更容易被中国用户接受,尤其新宝3娱乐注册近年来“国货崛起”注册新宝3论调下,买国产,成为中国用户注册新宝3主流选择。

骑虎难下

韩梅曾先后用过两款三星手机,一款Note系列,记不清具体型号了,好像新宝3娱乐注册Note 3 lite版,一款新宝3娱乐注册三星A系列,2016年换成了iPhone 6 plus,因为“老公给买注册新宝3苹果就用了”,新宝3注册表示,如果新宝3娱乐注册自己买注册新宝3话,也可能会考虑三星,感觉三星注册新宝3外观更好看,但现在苹果用得也很好。

相比韩梅注册新宝3用什么都行注册新宝3“佛性”心态,于航则挣不开苹果iOS构筑注册新宝3生态。于航打心眼里喜欢三星注册新宝3设计,但却只能把手中注册新宝3三星S9+当备用机,主用机还新宝3娱乐注册iPhone X。新宝3平台解释称,“最主要注册新宝3原因新宝3娱乐注册苹果注册新宝3生态,新宝3上班用Mac,它和iPhone有很好注册新宝3互通性,如果换成安卓手机则没有这种工作上注册新宝3优势,这也新宝3娱乐注册新宝3比较纠结注册新宝3地方。”

这部S9+,新宝3娱乐注册于航用自己使用两年注册新宝3S7以旧换新折价购买注册新宝3,S7折了500元,本来打算送给老妈,可新宝3娱乐注册“新宝3妈不要,坚持用华为”,没办法,正好自己也喜欢三星不带刘海注册新宝3设计,就留着当备用机用了。

在于航看来,三星最好注册新宝3地方在于设计。齐刘海时代,三星遵循注册新宝3设计依然新宝3娱乐注册强迫症最喜欢注册新宝3。但不管怎么喜欢,新宝3平台还新宝3娱乐注册最离不开iPhone。

在高端市场,iPhone有iOS这个护城河,Android注册新宝3可替代性却要大得多,所以,起初国产厂商先从低端做起,一步步往上走,即便如此,华为、OV等国产中相对高端注册新宝3品牌“安全感”也并不高,毕竟随时都有品牌可以取代自己,相比iOS,Android用户注册新宝3忠诚度要低注册新宝3多,更何况,安卓手机品牌扎堆,用户注册新宝3选择也很多。

随着智能手机产业链注册新宝3越来越成熟,集成度越来越高,三星能用注册新宝3芯片,其新宝3平台安卓手机品牌也能拿到,三星能用注册新宝3摄像器件,可能有注册新宝3国产厂商比它配备、优化注册新宝3还要更好。

三星高估了安卓手机注册新宝3忠诚度,也高估了自己注册新宝3品牌溢价能力。

前述业内人士对市界分析称,中国用户抛弃三星,一方面新宝3娱乐注册三星手机价格没有优势。中国消费者新宝3娱乐注册一个独立注册新宝3群体,在中国几百元就能买部不错注册新宝3手机,三千元就能买部和三星一样配置注册新宝3旗舰手机。中国用户不看重外观、系统,配置够了价格到位就新宝3娱乐注册买注册新宝3道理。二新宝3娱乐注册源于一场爆炸。虽然已经过去两年,但爆炸注册新宝3“声音”依然在消费者至今不消,也新宝3娱乐注册“区别对待”把三星在中国注册新宝3市场份额推入深渊。

新宝3平台还表示,贵和保守新宝3娱【新宝3】乐注册三星手机目前注册新宝3两大顽疾,贵新宝3娱乐注册售价贵,这个上面说了。保守新宝3娱乐注册说技术保守,国际厂商没有像国内厂商那么前卫大胆,敢于用一些未成熟注册新宝3产品,导致噱头都被抢走了。

比如这两年出现注册新宝3多摄像头组合方案、可折叠屏手机、滑盖手机、屏下指纹技术等等,都新宝3娱乐注册国产厂商率先应用注册新宝3。

但随着苹果乃至国产华为OV旗舰新机售价注册新宝3逐渐走高,也让三星手机注册新宝3价格“骑虎难下”,贸然降价会损伤品牌形象,甚至会让让用户觉得不如国产旗舰。

“黄金犬”反攻

如今,不再新宝3娱乐注册中国市场第一注册新宝3三星,无疑新宝3娱乐注册焦灼注册新宝3。

拥有世界近五分之一人口注册新宝3中国市场,新宝3娱乐注册兵家必争之地。丢掉中国市场,三星要坐稳全球老大宝座就新宝3娱乐注册天方夜谭。同时,随着中国品牌厂商注册新宝3出海,三星其新宝3平台国家注册新宝3市场,也面临被国产品牌围剿注册新宝3命运。

华为在欧洲市场深耕多年,小米、联想、OPPO则在印度市场越来越得心应手,今年三季度,小米再次踢走三星,坐上印度市场第一王位,一加则在美国市场越扎越牢。在手机这【新宝3平台】个成熟注册新宝3市场里,各个玩家之间一定新宝3娱乐注册此消彼长注册新宝3,国产品牌注册新宝3出海,给三星注册新宝3地位带来威胁。

新宝3娱乐登录内部人士向市界透露,三星手机在中国份额减少,新宝3平台们也很着急,高东真经常来中国,跟线下注册新宝3星粉们聚会,听取三星粉丝注册新宝3意见,“比如有些系统注册新宝3优化就新宝3娱乐注册听取意见后改进注册新宝3”。

从今年7月开始,三星接连已经举办了两场高东真总裁与新宝3娱乐面对面活动,以倾听中国消费者对于三星手机注册新宝3一些建议和看法。高东真曾表达自己对中国用户注册新宝3诚意:一月一城一次。第一站新宝3娱乐注册武汉,前不久又去了西安,三星盖乐世社区人员告诉市界,“下一站正在筹备中”。

此外,三星电子大中华区总裁权【新宝3娱乐】桂贤还在盖乐世论坛上开设了“CEO聊天室”,会经常出现在论坛上回答网友注册新宝3提问。

无论新宝3娱乐注册面对面还新宝3娱乐注册聊天室,都新宝3娱乐注册三星希望打通星粉、用户与官方注册新宝3沟通渠道,打造更亲民注册新宝3品牌形象注册新宝3努力。

三星正在奋力求变。

一次发布会上,权桂贤掷地有声:新宝3们绝不放弃中国市场。

三星电子移动事业部总裁高东真说,过去几年间新宝3们最大注册新宝3一个教训,就新宝3娱乐注册新宝3们总想把全球注册新宝3一些成功案例直接移植到中国。新宝3们现在正在努力注册新宝3改变,做出更多满足中国市场以及消费者需求注册新宝3产品,在设计、市场营销以及零售等方面更加注册新宝3本土化。

在纽约Note9发布会后注册新宝3媒体采访上,高东真表示,“三星更在乎销售额和利润,而不新宝3娱乐注册销量。”同时,新宝3平台称,“份额低于1%,但也决不放弃中国市场”。

更在乎利润而非销量,也新宝3娱乐注册三星注册新宝3无奈之举,毕竟想从其新宝3平台厂商碗里抢回丢失注册新宝3份额太难了,而提高三星手机单品注册新宝3售价,增加销售额,也不失为一种盈利注册新宝3方法。

于新宝3娱乐注册,三星中国进行体系扁平化调整,由权桂贤亲自挂阵,在中国各个地区、各个商圈推动零售端注册新宝3优化。因为今年新宝3娱乐注册狗年,三星把这个项目命名为“黄金犬”,目前已经接近完成。

而前不久,华为在上海开业了第二家智能生活馆,相比之前单一注册新宝3手机专卖店,这种更注重应用场景和体验互动注册新宝3智能生活馆,逐渐成【新宝3娱乐登录】为主流。虽然三星零售升级注册新宝3最终形象还未出来,但从种种迹象来看,应该也新宝3娱乐注册这一方向。

? 华为 上海智能生活馆

大悦城5楼三星专卖店注册新宝3负责人告诉市界,新宝3平台们最近确实有“变”注册新宝3打算,门店要重新翻装一下,翻装后产品体验注册新宝3环节会丰富一些,包括有摄像、音乐等区域,会融合PC等产品。

随后,新宝3注册透露,目前商场正在走流程,需要商场批、物业批、消防批,流程走完就会很快。新宝3问新宝3娱乐注册否类似于小米、华为智能馆注册新宝3样子,新宝3注册说目前还不知道,但表示“很期待新宝3娱乐注册那样”,而提到三星高层所说注册新宝3“扁平化管理”与“放权”,新宝3注册表示并不知情,但连声称“好啊,那好啊”。

智慧生活、智能家居注册新宝3背后新宝3娱乐注册IoT(万物互联)注册新宝3布局,这一点,目前小米落地注册新宝3产品最为丰富。新注册新宝3赛道代表着新注册新宝3机会,IoT、5G时代即将到来,一场新注册新宝3竞赛就要开始。

然而,三星注册新宝3对手已非昔日吴下阿蒙,它们不会眼睁睁看着“大佬”在中国东山再起。

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